POLITICAS - Ruta 21

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POLITICAS

CONTACTO
 
POLÍTICA DE RESERVACIONES Y REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN.


Para reservar sus lugares deberá hacerlo con un anticipo del 20% del total de la ruta o en su caso lo que la información de cada ruta señale.
Deberá estar liquidado 3 días antes de la fecha de salida
Los pagos los puede hacer única y exclusivamente mediante los medios especificados a continuación:
Banamex
Bancomer
Bancoppel
Waltmart
Oxxo
7 Eleven
Transferencia electrónica con CLABE
Paypal
Todo a nombre del representante legal SERGIO ALEXANDRO MORENO MONTAÑO exclusivamente
o en el caso de AGENCIAS INTERMEDIARIAS a nombre del responsable de dicha agencia.
Por cada pago que usted realiza se genera un recibo, puede recogerlo directamente en nuestras oficinas.

REEMBOLSOS
Debido a que cada ruta genera un costo diferente y que contamos con diversos proveedores a los que tenemos que reservar con anticipación para garantizarle un servicio completo, pedimos un anticipo para poder pagar cada uno de los servicios que se requieren, por este motivo nos reservamos el derecho de aplicar la siguiente politica de reembolso tomando en cuenta que la cantidad total que el cliente haya depositado para su apartado representa el 100% para fines de cálculos.

 
 
30%  no reembolsable por cancelación, avisando por lo menos 20 días antes de la partida.
 
50% de apartado no reembolsable por cancelación, avisando entre 15 y 19 días antes de la partida.
 
70% de apartado no reembolsable por cancelación avisando entre 14 y 8 días previos a la partida.
 
100% no reembolsable por cancelación avisando  7 días o menos antes de la partida.

Es responsabilidad del cliente avisar aportunamente su cancelación llamando a los telefonos de contacto de la página www.ruta21.mx


 
POLITICAS Y REGLAMENTO INTERNO RUTA 21


Estimado cliente, Ruta 21 agradece su preferencia a sí mismo la adquisición de nuestros servicios de viaje, esperamos que su aventura sea toda una experiencia agradable, a continuación se enlistarán  puntos que son necesarios que usted firme de enterado con su completo consentimiento debido a la naturaleza de la ruta que visitará con nosotros y a fin de brindarle una garantía de servicio le pedimos lea  detenidamente nuestras políticas: Basadas en la NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001

• Es responsabilidad del cliente  atender y seguir las indicaciones de seguridad dadas por el staff de ruta 21.
• Ruta 21 no se hace responsable por incidentes que se puedan ocasionar a causa del abuso del alcohol, u otras sustancias psicotrópicas. Se consignará a las autoridades a quien origine disturbios o altere el orden durante la ruta.
• Queda estrictamente prohibido el consumo de bebidas embriagantes, tabaco o cualquier otra sustancia psicotrópica a bordo de la unidad de transporte, sin excepción de personas. Se cancelará el derecho de continuar el tour a quien infrinja esta regla
• Ruta 21 no se hace responsable por personas que alteren el orden público y las consecuencias que sus actos puedan generar, queda prohibida cualquier muestra de violencia verbal o física, actos de discriminación por raza, religión o preferencias sexuales durante toda la ruta. Quien incurra en ellas podrá ser separado de forma definitiva del tour y en su caso remitido a las autoridades correspondientes.
• Las riñas que se puedan suscitar por causas personales de los clientes no son de ninguna manera responsabilidad de la empresa Ruta 21 quedando deslindada de cualquier tipo de daño material o físico que dicha riña  pueda ocasionar.
• Las conductas inmorales en público quedan prohibidas durante  todo el recorrido, quien incurra en ellas podrá ser separado de forma definitiva del tour y en su caso remitido a las autoridades correspondientes.
• Queda estrictamente prohibida la introducción de armas de fuego y armas blancas a las unidades, así como a los sitios para pernoctar. Se consignará a las autoridades a quien sea sorprendido en posesión de dichas armas. (excepción navajas de campismo)
• En caso de acampar usted debe seguir las siguientes reglas: Utilizar únicamente las áreas asignadas por el staff de ruta 21 para evitar crear nuevas zonas y contribuir con el desarrollo sustentable de cada área
• Ruta 21 promueve el turismo sustentable, por lo tanto es responsable de cada persona que es llevada a zonas naturales, por esta razón prohibimos la contaminación y destrucción de dichas zonas mediante acciones como:

1. Maltratar la Flora o llevarse cualquier tipo de objeto perteneciente al área natural.
2. Cazar, matar o maltratar la fauna.
3. Alterar el ambiente
4. Tirar basura o restos de comida, o dejar objetos en las zonas naturales.
5. Quemar leña o hacer fogatas en zonas no establecidas.
6. Uso de armas de municiones, rifles y pistolas de aire o gas, resorteras, flechas, hondas, etc.
7. Dar de comer a los animales del entorno que se visita o llevarse fauna.
Ruta 21 se reserva el derecho de negar el continuar con el tour a quien incurra en dichas acciones.
• Las rutas establecidas cuentan con un itinerario predeterminado por lo cual Ruta 21 no hará modificaciones en los mismos a petición de los pasajeros, sin excepciones.  
• Por garantía de servicio para todos sus clientes Ruta 21 respetará los horarios establecidos en el itinerario, siendo responsabilidad de sus clientes estar en las horas señaladas para abordar la unidad. Quien no se presente en la hora establecida correrá el riesgo de ser desistido del grupo.
• Ruta 21 no se hace responsable por objetos perdidos, o robados en nuestras unidades o en los sitios visitados, cada cliente es responsable por sus pertenencias.
• La visita a zonas naturales ya sea marinas, terrestres, o acuáticas conlleva riesgos relacionados con la flora y fauna tales como picaduras, alergias, mordeduras de animales e insectos propios de cada ecosistema, así como riesgos relacionados con el clima tales como tormentas eléctricas, nevadas, olas de calor, granizadas, o cualquier otro fenómeno meteorológico,  el cliente acepta dichos riesgos y deslinda a la empresa de cualquier responsabilidad, ruta 21 brindará apoyo médico básico a través de un botiquín de emergencia, o paramédico en rutas de alto riesgo y en su caso apoyo de traslado a los servicios hospitalarios más cercanos así como seguro de viajero.
• Usted deberá acatar en todo momento las indicaciones del staff de Ruta 21 por su seguridad y deberá  permanecer siempre unido al grupo durante el recorrido ya que no nos hacemos responsables por el extravío de personas bajo su propia negligencia.
• Una ruta se puede cancelar sin responsabilidad para la empresa cuando:

1. Exista una manifestación en el sitio a visitar que impida su ingreso.
2. Ocurra una catástrofe natural o creada por el hombre.
3. Imposiciones de la ley.
4. Cuando exista una alerta de emergencia emitida o no por el Servicio Meteorológico Nacional que ponga en riesgo la integridad del cliente.
5. Motivos de inseguridad.
6. Ordenes estrictas del cuerpo de protección civil restringiendo accesos a zonas naturales.
7. Derrumbes, cierres de camino y toda causa de fuerza mayor que rebase la capacidad instalada de la empresa.

• Si por causas de fuerza mayor, o ajenas a Ruta 21 no se alcanzara a visitar todos los destinos mencionados o hacer una actividad del itinerario Ruta 21 no reembolsará dinero por ningún motivo.
• El cliente acepta los riesgos mínimos y máximos que implica subirse a medios de transporte  que involucren la ruta en la que viajará, tales como; lanchas, kayaks, barcos, globos aerostáticos, trenes, animales, autobuses, camionetas, parapentes, trineos, aviones, avionetas, y todo medio de transporte no mencionado que se requiera para la ejecución de la ruta y deslinda  de responsabilidad a la empresa Ruta21 y sus representantes legales.
• Usted cuenta con seguro de viajero durante todo el recorrido en cualquier tipo de transporte y durante las actividades de la ruta, así como derecho a atención médica inmediata en el hospital más cercano al percance, siendo aplicable dicho seguro, única y exclusivamente al momento del incidente y no días posteriores, en caso de requerir el seguro de viajero está obligado a presentar copia legitima de identificación oficial antes o después del incidente y firma de la póliza.
• La condición física y edad mínima para realizar cualquiera de nuestras rutas varía de acuerdo a su elección, las cuales se estipulan en nuestra página web www.ruta21.mx en el apartado de “RUTAS” y son advertidas antes de su compra, así mismo se informan personalmente en nuestras oficinas y por medio de recomendaciones dadas en comunicados vía mail, whatsapp, redes sociales o llamada telefónica según sea el caso.
• Los horarios establecidos para itinerario de la ruta les serán mencionados al momento de abordar la unidad así como las indicaciones de seguridad.

 
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